Anticiper et gérer les conflits dans le cadre de nouvelles politiques ou directives (2 jours)

Toulouse : 2 jours au choix :

• 22 et 23 mars 2012
• 9 et 10 avril 2012
• 10 et 11, 14 et 15, 24 et 25, 29 et 30 mai 2012
• 7 et 8, 11 et 12, 21 et 22, 28 et 29 juin

Tarif : 390 € HT la journée

Pour vous inscrire : Remplissez le formulaire de pré-inscription.

• Cadres du service public

• Identifier dans un conflit les causes dues à la relation interpersonnelle et les causes liées à de nouvelles politiques et directives.

• Comprendre le mécanisme du conflit.

• Trouver des options pour gérer les conflits en tenant compte à la fois de la relation interpersonnelle et de la situation de changement institutionnel.

1- Identifier en quoi les changements de politiques sont générateurs de conflits

• Comprendre les effets de la mise en œuvre de nouvelles politiques et directives sur un groupe de personnes et sur les personnes elles-mêmes : diagramme de la dynamique sur les frontières, configurations de pouvoir, réactions émotionnelles, étapes de régression professionnelle (repli, contestation, désengagement…), …
• Analyser sa situation pour anticiper les conflits.

2- Prendre du recul sur soi et sur sa relation à l’autre

• Connaître et comprendre les besoins fondamentaux de la personne au travail et les effets quand ces besoins ne sont pas satisfaits.
• Savoir repérer les différentes facettes de sa personnalité.
• Les effets du conflit sur la personne.
• Identifier les différents types de relations interpersonnelles et les canaux efficaces de communication.

3- Comprendre le conflit et ses mécanismes

• L’effet multiplicateur de la combinaison du facteur « contexte professionnel » et du « facteur relation interpersonnelle » dans le conflit.
• Le mécanisme de projection interpersonnelle.
• Le triangle dramatique et ses rôles : persécuteur, sauveteur, victime.
• Le concept de passivité selon l’école des Schiff.

4- Gérer les conflits en lien avec les nouvelles politiques et directives

• Faire face aux conflits et aux manipulations : jeux psychologiques et jeux de pouvoir.
• Identifier les quatre émotions fondamentales. Reconnaître et gérer les sentiments inefficaces (timbres, rackets, élastiques). Développer le rôle positif des sentiments pour mieux gérer les conflits.
• Penser, ressentir et agir sur la mise en œuvre des nouvelles politiques pour mieux gérer les conflits.
• Faire la différence entre le contenu et le processus de la communication, et agir sur le processus

Béatrice Ligonès-Laffort a plus de 15 ans d’expérience en management de projets et d’équipes. Riche de cette expérience et sensible aux enjeux stratégiques et humains de l’entreprise, elle a orienté ensuite sa carrière vers l’accompagnement des personnes et des organisations.

Elle intervient actuellement, en entreprise et dans le secteur public et associatif, en tant que formatrice, coach et accompagnatrice du changement.

• Gestion des conflits abordée sous les 2 angles : Point de vue de la personne et celui de l’organisation.

• Apports théoriques et méthodologiques.

• Travail centré sur la pratique et le processus.